Touchpoint

Was ist ein Touchpoint?

Ein Touchpoint ist jeder Berührungspunkt zwischen einem Unternehmen und potenziellen oder bestehenden Kunden. Das kann eine Website sein, eine Anzeige, ein LinkedIn-Post, ein Gespräch mit dem Vertrieb oder auch eine E-Mail.

Der Begriff beschreibt also nicht den ganzen Weg, sondern die einzelnen Kontaktmomente entlang dieses Weges. Genau dort entsteht Wahrnehmung, Orientierung oder Vertrauen.

Touchpoints im Marketing und Vertrieb

Kontakt entsteht an vielen Stellen

Kunden begegnen einem Unternehmen nicht nur einmal. Sie sehen Inhalte, klicken auf Anzeigen, lesen Mails, sprechen mit Sales oder landen über Google auf einer Seite. Jeder dieser Momente ist ein eigener Touchpoint.

Nicht jeder Touchpoint hat dieselbe Aufgabe

Ein erster Kontakt muss oft nur sichtbar und relevant sein. Ein späterer Touchpoint muss vielleicht mehr erklären, Vertrauen aufbauen oder den nächsten Schritt auslösen. Deshalb lassen sich Kontaktpunkte nicht isoliert bewerten.

Zusammenhänge sind entscheidend

Ein einzelner Touchpoint wirkt selten allein. Erst das Zusammenspiel mehrerer Berührungspunkte macht sichtbar, wie ein Thema verstanden wird und ob daraus Bewegung entsteht.

Im B2B besonders relevant

Im B2B entstehen Entscheidungen meist über mehrere Kontakte hinweg. Genau deshalb ist es wichtig zu verstehen, an welchen Stellen Kunden ein Unternehmen wahrnehmen, prüfen und weiter einordnen.