Tool-Dschungel bei Microsoft - Renew 05/2026
Mann im Dschungel
Hier die 2026er-Überarbeitung unseres Artikels aus dem Jahre 2024. Mittlerweile hat sich "TATA!" erneut einiges getan im Microsoft-Dynamics-Customer-Insights-Universum (Was für eine Wort-Kreation!).
Wie Indiana Jones ohne Peitsche! So haben wir uns gefühlt bei der Herausforderung, das aktuelle Produkt für Marketing Automation von Microsoft aus der dunklen, verspinnwebten Höhle der Microsoft-Dokumentation ans helle Tageslicht zu holen. Was wir gefunden haben? Lest weiter!
Doch "Stopp!" - vorab ein Status-Update und "Blick in die Glaskugel"
Wer es immer noch nicht mitbekommen hat: Microsoft ist der "rising star" am Himmel der Digitalisierung für Marketing, Vertrieb, Service, Daten und KI. Für uns ist klar - Microsoft hat einen Milliarden schweren Markt vor Augen, der in den kommenden Jahren vor ihnen liegt wie ein wehrloses Lamm gegenüber einem Wolf - denn Microsoft verfügt unter allen Marktteilnehmern über die allerbesten Voraussetzungen, um unangefochtener Leader dieses gigantischen Wachstumsmarkts zu werden.
Und dass es Mircosoft drauf hat, sich in bisher von ihr vernachlässigten Märkten wie ein Phoenix zu erheben, hat sie bereits mit seinem Produkt Teams beeindruckend unter Beweis gestellt. Microsoft Teams hat dabei massiv von der Einbettung in Microsoft 365 profitiert und entwickelt sich vom Meeting-Tool immer mehr zur zentralen Kommunikations- und Arbeitsplattform.
Und genau dort setzt unser "Blick in die Glaskugel" an: So tief, wie Microsoft bereits in Unternehmen eingebettet und eingebunden ist, ist es kein anderes Unternehmen: Microsoft 365, Outlook, Kalender, SharePoint, Excel, Word, Powerpoint, Copilot und Admin-Tools - und natürlich Teams. Jedes Unternehmen hockt faktisch bereits auf einer Masse an Daten, die bereits im Microsoft-Universum liegen. Wenn es Microsoft gelingt, dass die Unternehmen diese Daten nun sinnvoll und in hoher Qualität für sich nutzbar machen können, dann können aus unserer Brille gesehen die anderen Marktteilnehmer einfach nur einpacken.
Warum? Weil es für viele Unternehmen in naher Zukunft essentiell und lebensnotwendig sein wird, in ihren Märkten ihre Daten als Teil ihrer eigenen Marktstrategie nutzbar zu machen. Wer hier nicht mithalten kann, verliert oder stirbt gar. Der Schritt in Richtung Microsoft wird vielen deutlich leichter fallen, als ein Schritt in Richtung Salesforce & Co. - denn Microsoft hat einfach das etabliertere Produkt-Portfolio. Ganz zu schweigen: Microsoft ist in der Lage den Standard zu definieren, der auch für ausgebildetes Personal gelten wird: "Kennst du dich mit Microsoft Dynamics aus?" - vermutlich eine Frage der Zukunft, wie sie die Frage nach Excel und Word in der Vergangenheit war.
Jena, 27.05.2026
Und nun ...
Welcome to the Jungle
Ihr möchtet Marketing Automation mit Microsoft umsetzen und struggelt derzeit durch den dunklen, unübersichtlichen Tool-Dschungel und die Micrsosoft-Doku? Euer Ziel: ENDLICH herausfinden, was ihr braucht, um mit Microsoft in die Marketing Automation zu starten. Dann seid ihr hier genau richtig! Wir haben uns durchgekämpft und ersparen Euch mit diesem Artikel einige Kratzer und unvorhergesehene Abgründe. Kommt mit!
„We got fun and games We got everything you want Honey, we know the names“
— "Welcome To The Jungle", Guns N’ Roses
Behaupten wir einfach: Treffender wart nie eine Überleitung gefunden.
Denn wer zuletzt versucht hat, den Durchblick im Microsoft-Marketing-Universum zu behalten, wird – genau wie wir – festgestellt haben: „Des is kä Zuckerschleckn!“ Besonders beim Thema Marketing Automation treibt Microsoft es aber gerade auf die Spitze mit großartigen Aussagen in ihrer Dokumentation wie:
„Die Funktionalität wird später implementiert, um in Customer Insights - Journeys nativ verfügbar zu sein. Wenn möglich, warten Sie am besten, bis diese Funktionalität nativ in Customer Insights - Journeys verfügbar ist.“ (Quelle - Microsoft Learn)
So hilfreich wie ein Pflaster bei Durchfall. Danke, Microsoft.
Doch warum gibt es mehrere „Wahrheiten“ zum Thema Marketing Automation mit Microsoft? Wir haben das Ganze für euch aufgedröselt und beginnen mit einem Blick auf die Produkthistorie von Microsoft im Marketing.
A long story short: Was bisher geschah ...
Microsoft Marketing Automation / Microsoft Marketing Cloud
Der Anfang einer Ära
2018: Microsoft Dynamics 365 Marketing
Features und Nutzen:
- Kundenreisen: Ermöglicht das Erstellen personalisierter Kundenreisen basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen.
- Eventmanagement: Ein komplettes Tool Set zur Planung, Durchführung und Analyse von Events.
- Lead-Management: Verbesserte Konversionsraten durch effektive Lead-Verfolgung und -Pflege.
Gezieltere Kundenansprache
2021: Microsoft Outbound Marketing
Features und Nutzen:
- E-Mail-Marketing: Hochgradig personalisierte Kampagnen und Echtzeitanalysen.
- Segmentierung: Spezifische Zielgruppenbildung für gezieltere Ansprache.
- Marketing Automation: Effizienzsteigerung durch automatisierte Marketingprozesse.
Sofortige Kundenbindung
2023: Microsoft Dynamics 365 Real-Time Marketing
Features und Nutzen:
- Echtzeit-Reaktionen: Hochgradig personalisierte Kampagnen und Echtzeitanalysen.
- Eventgetriebene Marketingkampagnen:Unmittelbare Reaktion auf Kundenaktionen.
- Personalisierte Kundenerfahrungen:Hochpersonalisierte Inhalte für jeden Kunden.
Mit der Einführung von Microsoft Real-Time Marketing wurde Outbound Marketing abgelöst.
Tiefere Kundeneinblicke
Ebenfalls 2023: Dynamics 365 Customer Insights
Features und Nutzen:
- Kundenprofile:Einheitliche Sicht auf alle relevanten Kundendaten.
- Prädiktive Analysen:Vorhersage von Kundenverhalten und Kaufmustern.
- Datenschutz und Compliance:Gewährleistung von Datenschutz und Datensicherheit.
Die Plattform für Datenanalysen
September 2023: Erweiterung zu Microsoft Customer Insights Data
Features und Nutzen:
- Erweiterte Datenintegration:Einheitliche Sicht auf alle relevanten Kundendaten.
- Segmentierung und Mikrosegmentierung:Vorhersage von Kundenverhalten und Kaufmustern.
- Erweiterte prädiktive Analysen:Gewährleistung von Datenschutz und Datensicherheit.
- Personalisierung in Echtzeit:Gewährleistung von Datenschutz und Datensicherheit.
- Datenschutz und ethische Datennutzung:Sicherstellung des Datenschutzes und ethischer Standards.
Und welches Modul braucht ihr für Marketing Automation mit Microsoft?
Ausblick für 2024: Es steht uns – Trommelwirbel – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bevor.
Features und Nutzen:
- Integrierte Kundenreisen:Dynamische, datengesteuerte Kundenreisen durch die Integration von Customer Insights und Outbound Marketing.
- Erweiterte Segmentierung und Personalisierung:Verbesserte Kampagnenanpassung an Kundenverhalten und -vorlieben
- Optimierte Benutzererfahrung:Vereinfachte Verwaltung von Marketingaktivitäten.
- Zukunftssichere Technologie:Profitieren von den neuesten technologischen Entwicklungen.
Die gute Nachricht: Mit dem neuen Customer Insights - Journeys setzt Microsoft einen neuen Standard für integrierte Marketinglösungen. Gelingt die Migration, haben wir hier eine extrem vielversprechende Lösung, die – zumindest so wie wir das verstanden haben – die geilen Funktionen und Features aus den ehemaligen Modulen Real-Time Marketing und Customer Insights Data in sich vereint.
Zitat Microsoft zum neuen Produkt:
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nutzt die Leistungsfähigkeit der KI, um die Arbeitsweise von Vermarkter*innen zu revolutionieren und ermöglicht es Unternehmen, jede Interaktion mit ihren Kund*innen durch End-to-End-Kontaktverläufe über Abteilungen und Kanäle hinweg zu optimieren.
Mit dieser Version ermöglichen wir Marketingfachleuten, ihre Kund*innen besser zu verstehen. Sie können innerhalb von Minuten neue Erlebnisse schaffen, Kund*innen auf mehreren Kanälen erreichen und ihre Ergebnisse kontinuierlich optimieren. Dank der detaillierten Leadqualifikation steigern wir weiterhin die Synergien zwischen Vertrieb und Marketing, um hervorragende Unternehmensergebnisse zu erzielen.
(Quelle)
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2024: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys wird zum Pflichtmodul für Marketing Automation.
Features und Nutzen:
- Real-Time Journeys als strategischer Standard: Neue Umgebungen setzen auf Real-Time Journeys statt auf das bisherige Outbound Marketing.
- Double Opt-in in Customer Insights - Journeys: Microsoft schließt eine wichtige Lücke für rechtssicherere Einwilligungsprozesse im E-Mail-Marketing.
- Audience Splits und bessere Journey-Steuerung: Zielgruppen lassen sich in Gruppen aufteilen, um unterschiedliche Erlebnisse innerhalb einer Journey auszuspielen.
- Mehr Kontrolle über laufende Journeys: Inhalte und Abläufe können flexibler angepasst werden, ohne jede Journey komplett neu aufzusetzen.
- Unbegrenzte App-Installationen: Customer Insights - Journeys und Customer Insights - Data können ab Juni 2024 in bezahlten Umgebungen ohne bisherige Installationslimits genutzt werden.
Die gute Nachricht: 2024 wird aus Customer Insights - Journeys endgültig das zentrale Microsoft-Modul für Marketing Automation. Wer neu startet, sollte nicht mehr auf Outbound Marketing setzen, sondern direkt mit Real-Time Journeys planen.
Die schlechte Nachricht: Der Wechsel fühlt sich für viele Unternehmen nicht wie ein sauberer Produktwechsel an, sondern eher wie ein Umzug bei laufendem Betrieb. Funktionen wandern, Begriffe ändern sich und alte Gewohnheiten funktionieren nicht mehr automatisch weiter.
Besonders wichtig: Microsoft kündigt 2024 offiziell an, dass Outbound Marketing nach dem 30. Juni 2025 entfernt wird. Damit ist klar: Wer noch mit alten Outbound-Funktionen arbeitet, muss die Migration in Richtung Real-Time Journeys aktiv angehen.
Unser Fazit für 2024: Customer Insights - Journeys ist nicht mehr nur die Zukunft von Microsoft Marketing Automation. Es ist der neue Standard. Wer Marketing Automation mit Microsoft sauber aufbauen will, sollte 2024 vor allem verstehen, wie Real-Time Journeys, Einwilligungen, Segmente, Formulare und Customer Insights - Data zusammenspielen.
Und welches Modul braucht ihr 2025 für Marketing Automation mit Microsoft?
2025: Customer Insights - Journeys - aus der Pubertät ins Erwachsensein: Outbound geht, Real-Time Journeys übernimmt.
Features und Nutzen:
- Ende von Outbound Marketing: Microsoft startet die schrittweise Entfernung alter Outbound-Funktionen und drängt bestehende Kunden endgültig in Richtung Real-Time Journeys.
- Webinteraktionen für Journeys: Website-Besuche und Klicks können stärker für Segmentierung, Personalisierung und Journey-Entscheidungen genutzt werden.
- Heatmap Analytics für E-Mails: Marketingteams erhalten bessere Einblicke, welche Bereiche einer E-Mail Aufmerksamkeit und Klicks erzeugen.
- Quiet Times und Zeitzonenlogik: Kommunikation lässt sich besser an Standort, Uhrzeit und Kontaktpräferenzen ausrichten.
- Journey API: Journey-Erstellung und Automatisierung werden technischer nutzbar, etwa für skalierbare oder stärker integrierte Prozesse.
- Event- und Lead-Funktionen: Wartelisten, zusätzliche Teilnehmerinformationen und bessere Lead-Verknüpfungen stärken die Verbindung von Marketing, Events und Vertrieb.
- Copilot-gestützte Voice Conversations: Microsoft testet und veröffentlicht neue Szenarien, in denen Journeys mit dialogorientierten Sprachinteraktionen verbunden werden.
Die gute Nachricht: 2025 zeigt sich, wohin Microsoft mit Customer Insights - Journeys wirklich will. Es geht nicht mehr nur um E-Mail-Kampagnen und klassische Marketing Automation. Im Mittelpunkt stehen verhaltensbasierte Journeys, bessere Segmentlogik, mehr Kanäle und eine engere Verbindung zwischen Marketing, Vertrieb und Service.
Die schlechte Nachricht: Wer 2025 noch stark auf Outbound Marketing baut, sitzt auf einem ablaufenden Fundament. Social Posting und LinkedIn Lead Generation sind bereits entfernt. Weitere alte Funktionen werden nicht weiterentwickelt oder verschwinden vollständig.
Auch analytisch verändert sich einiges: Bestimmte ältere Analytics-Funktionen werden entfernt, während Microsoft stärker auf Microsoft Fabric, eigene Reports und integrierte Datenmodelle setzt. Das macht die Lösung langfristig leistungsfähiger, verlangt aber mehr technisches Verständnis und sauberere Datenstrukturen.
Unser Fazit für 2025: Customer Insights - Journeys wird 2025 zur ernsthaften Real-Time-Marketing-Plattform. Gleichzeitig endet die Schonfrist für alle, die noch in alten Outbound-Logiken denken. Wer Microsoft für Marketing Automation nutzen will, muss Journeys, Consent, Daten, Events und Vertriebshandover neu zusammendenken.
Und welches Modul braucht ihr 2026 für Marketing Automation mit Microsoft?
2026: "Welcome to the KI-Universe" - Customer Insights transformiert sich zur KI-gestützten Plattform für Journeys, Daten und Agenten.
Und aus unserer Sicht sehr viel wichtiger: Microsoft adressiert nun nicht nur massiv den Bedarf der Unternehmen, dass Marketing, Vertrieb, Services, Daten und KI zusammen gedacht werden - sondern auch eine gemeinsame technische Plattform finden müssen.
Chapeau, Microsoft! And good luck for that ambitions.
Features und Nutzen:
- Journey Creation Agent: Journeys sollen schneller erstellt werden können, indem KI bei Aufbau, Struktur und Umsetzung unterstützt.
- Dynamics 365 AI Hub: Copilot- und Agent-Funktionen lassen sich zentraler verwalten, aktivieren und steuern.
- Conversational Text Messages: SMS-Kommunikation wird dialogorientierter und kann mit Copilot Studio Agents verbunden werden.
- Website-Interaktionen als Zielgruppensignal: Website-Besuche und Klicks werden stärker für Zielgruppen, Personalisierung und Folgeaktionen nutzbar.
- Live-Segment-Updates: Segmente sollen aktualisiert werden können, ohne laufende Journeys unnötig zu unterbrechen.
- Automatische E-Mail-Aktualisierung: Inhalte in E-Mails können stärker mit aktuellen Informationen verbunden werden.
- Customer Insights - Data als KI-Datenbasis: Vereinheitlichte Kundenprofile werden wichtiger, damit Copilots und Agents bessere Entscheidungen vorbereiten können.
- Microsoft Fabric OneLake als Datenquelle: Kundendaten aus OneLake können direkter in Customer Insights - Data eingebunden werden.
Die gute Nachricht: 2026 wird deutlich, dass Microsoft Customer Insights nicht mehr nur als Marketing-Automation-Werkzeug denkt. Customer Insights - Journeys steuert die Kommunikation. Customer Insights - Data liefert die Datenbasis. Copilot und Agents sollen daraus schneller nutzbare Aktionen machen.
Die schlechte Nachricht: Die Komplexität steigt damit massiv an! Wer 2026 nur ein einfaches Newsletter-Tool sucht, wird in Microsoft Customer Insights wahrscheinlich mehr Produktlogik finden, als ihm lieb ist. Wer aber Marketing, Vertrieb, Service, Daten und KI zusammen denken will, findet zunehmend die passende Architektur.
Besonders spannend ist die Rolle von Customer Insights - Data. Die Anwendung wird stärker zur Grundlage für KI-gestützte Entscheidungen: Kundendaten werden vereinheitlicht, angereichert und für Agents nutzbar gemacht. Damit rückt die Frage nach Datenqualität, Consent, Profilen und Segmenten noch stärker in den Mittelpunkt.
Unser Fazit für 2026: Microsoft verschiebt Marketing Automation klar in Richtung KI-gestützter Customer Engagement Plattform. Das relevante Modul für Kampagnen bleibt Customer Insights - Journeys. Wer jedoch das volle Potenzial nutzen will, braucht zusätzlich Customer Insights - Data als saubere Datenbasis und muss Copilot- und Agent-Funktionen strategisch einordnen.
Und noch ein enorm wichtiger Nachtrag: Wir halten Microsoft Dynamics für die deutlich bessere Automations- und Digitalisierungslösung für den Mittelstand - im Gegensatz zu SalesForce und Hubspot. Voraussetzung ist, dass es Mircosoft gelingt, den eingeschlagenen Weg konsequent weiter zu gehen und vor allem die technischen Hürden und zum Teil nervende Usability sowie die fehlende Übersichtlichkeit zu beseitigen.
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