Wo Sicherheit das Maß aller Dinge ist, braucht es trotzdem mehr als eine DSGVO-konforme Marketing Automation

Die Entscheidung für Marketing Automation mit EVALANCHE war bei PDV bereits 2017 gefallen, doch Software allein ist wertlos, ohne den Menschen, der es versteht, diese richtig einzusetzen. PDV fehlte es also noch an einem agilen und zuverlässigen Partner, der ihren Bedürfnissen gerecht werden konnte. 2018 wagte PDV den Versuch mit FLYMINT als Flügelmann. Gemeinsam begaben wir uns auf die Mission "Lead-Generierung für besonders datensensible Zielgruppen" und fliegen noch heute. Was wir bisher erreicht haben? Viel!

Worum geht es

Lead-Generierung: Nach Inkrafttreten der DSGVO wurden neue Kontaktpools aufgebaut, die seither kontinuierlich mit Nurturing-Maßnahmen bespielt und weiterentwickelt werden
Demand-Generation in der Zielgruppe "Verantwortliche für IT oder Organisation in öffentlichen Verwaltungen"
Weiterentwicklung und Optimierung des Systems maßgeschneidert auf die Marketingaufgaben und -ziele der PDV

Branche: Deutscher Softwarehersteller, IT-Dienstleister mit Schwerpunkt E-Government

Größe: 200+ Mitarbeiter, 3 Standorte (Erfurt, Hamburg, Waiblingen)

Ziele:

Lead-Generierung: Nach Inkrafttreten der DSGVO sollen datenschutzkonform neue Kontaktpools aufgebaut und kontinuierlich mit Nurturing-Maßnahmen bespielt und weiterentwickelt werden

Demand-Generation: in der besonders herausfordernden, weil datensensiblen Zielgruppe „Verantwortliche für IT oder Organisation“ in öffentlichen Verwaltungen

Vermarktungsexpertise und technisches Know-how sind gefragt

PDV als EVALANCHE-Anwender möchte die Möglichkeiten ihrer Marketing Automation ausschöpfen und benötigt hierfür einen Partner, der in der Lage ist, die von PDV kreierten Marketingmaßnahmen sowohl mit technischem Verständnis zu flankieren als auch mit Vermarktungs-Know-how kritisch zu hinterfragen. Wie sollte ein Formular optimaler Weise aussehen? Wie bekommt man Typo 3 mit EVALANCHE verknüpft? Wie funktioniert eine Formularintegration via API/JSON?

„Da verlassen wir unser Feld als Marketingmitarbeiter. Da sind wir nicht so tief drin in den Systemen, dass wir das wirklich alleine können. Da brauchen wir einfach jemanden. Und das gefällt uns sehr gut, dass uns das abgenommen und von den Schultern genommen wird, und dass das dann eben auch funktioniert.“

Funktionierende Lösungen ad hoc statt endlosem Warten auf Rückmeldung

PDV möchte so viel wie möglich selbst mit dem System arbeiten und ihren Kontaktpool in EVALANCHE dabei genauso wachsen lassen wie das Unternehmen selbst. Immer dann, wenn sie bei ihrer Mission alleine nicht mehr weiterkommen, können sie zum Hörer greifen und finden bei FLYMINT jemanden, der ihnen weiterhilft – auch in zeitkritischen Situationen.

„FLYMINT ist einfach viel dichter an uns. Natürlich einmal von der Entfernung, aber eben auch von der Erreichbarkeit. Uns hat von Anfang an besonders gut an FLYMINT gefallen, dass sie immer erreichbar sind und eben auch sofort von der Geschwindigkeit der Problemlösung überzeugt haben – einschließlich auch mal abends oder übers Wochenende. So diese Extrameile für den Kunden zu laufen. Das hat uns von vornherein wirklich überzeugt. Und unsere Ansprechpartner stecken inzwischen auch so tief in unserer Firma und in unserer Denke drin, dass es auch insofern so dicht ist, dass sie sich mit unserem Geschäft identifizieren.“

WAS IST EIGENTLICH DIESES 'EVALANCHE'?

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Vertrauen ist das A und O – und das nicht nur weil es um vertrauliche Daten geht

Vertrauen bedeutet aber auch, dem Dienstleister freie Hand bei der Problemlösung zu gewähren, und darin versteht sich PDV exzellent. Das Problem wird kurz geschildert, die Lösungsmöglichkeiten durch FLYMINT erläutert, man verständigt sich auf den gemeinsamen Weg und schon heißt es: Ärmel hoch und machen.

„Die Basis überhaupt der ganzen Geschäftsbeziehung, weil es ja auch um personenbezogene Daten geht, ist, dass wir gegenseitig sehr hohes Vertrauen zueinander haben. Vertrauen ist die Basis der ganzen Geschichte, wenn ich zu dem anderen kein Vertrauen habe, dann kann ich es wirklich sein lassen. Wir pflegen wirklich ein sehr offenes, vertrautes Verhältnis zueinander.“

Der FLYMINT-Supportvertrag macht’s möglich

1st-Level-Support = Aufnahme, Spezifizierung, Lösung, Beantwortung und Dokumentation von anwendungstechnischen Fragestellungen
2nd-Level-Support = Aufnahme, Spezifizierung, Lösung, Beantwortung und Dokumentation von technischen Problem- und Fragestellungen
Softwarewartung = Informationsbereitstellung, Arbeiten, Dokumentation, Beratung und Abklärung von auftragnehmerspezifischen Themen bei Software-Updates, die durch die SC Networks oder andere Softwarehersteller der jeweiligen Software bereitgestellt werden
monatliches Kontingent: mind. 4 bis max. 10 Stunden
Stundensatz: 100€, sämtliche Leistungen werden pro angefangener ¼ Stunde abgerechnet.
Laufzeit: 1 Jahr, automatische Verlängerung
Kündigung: 3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit

FLYMINT reserviert das monatliche Zeitkontingent für PDV. Jede Anfrage wird im Ticketsystem getrackt und einmal im Monat abgerechnet. As easy as that.

Mehr Leads und gleichzeitig eine Last von den Schultern

PDV profitiert von dem Digitalisierungsschub der vergangenen drei Jahre massiv, was sich einerseits in ihrer beachtlichen Umsatzsteigerung von 54% niederschlägt, aber auch darin, dass sie aktuell zwei neue Tochterunternehmen in der PDV.group begrüßen dürfen. Wie haben sie das geschafft?

Ihre Zielgruppe umfasst ca. 10.000 Personen. Dank Evalanche und den Maßnahmen, die hiermit aufgesetzt wurden, ist es ihnen gelungen zu 2.500 dieser Zielpersonen einen regelmäßigen und sicheren Zugang zu erhalten. Jeden Monat ist das PDV-Marketing in der Lage ca. 30 Hot Leads an den Vertrieb zu übergeben. Dieser übernimmt daraus durchschnittlich 10 Sales Accepted Leads. Rechnet man das auf ein Jahr erreichen sie 120 Opportunities mit Projektabschlüssen.

„Und das letzte Geschäftsjahr hat jetzt wirklich den Vogel abgeschossen. Wir haben über Kampagnen, die wir über EVALANCHE gefahren haben, neue Produkte im Markt platziert und so beinah die dreifache Steigerung hinbekommen. 269 Leads haben wir in 2021 gehabt. Das ist wirklich klasse. Das sind Zahlen, die hören sich vielleicht gering an. Aber in unserem speziellen Markt, in dem die Zielgruppe relativ klein ist, ist das richtig gut.“

Den Schwung halten und weiter Gas geben

Mit Zufriedenheit und Motivation auf allen Seiten geht es für PDV und FLYMINT gemeinsam weiter Richtung Zukunft.

„Also EVALANCHE bietet ja noch mehr Möglichkeiten, als wir aktuell wirklich nutzen. Wir wollen also die Power, die in EVALANCHE drinsteckt, mehr und mehr erschließen.“

Aber noch viel spannender als profilspezifische Newsletter und das Hinterfragen der Relevanz von vorhandenen Daten- und Formularfeldern:
Das Wachstum der PDV zur PDV.group wird sich zukünftig auch in ihrem EVALANCHE-System niederschlagen. Denn gemeinsam bereiten wir derzeit den Weg hin zu einem Mehrmandantensystem, um die beiden neuen Tochterunternehmen, die zum Teil selbst schon EVALANCHE nutzen, in die Marketing-Automation-Prozesse integrieren zu können.

„Also da ist wirklich noch ein ganz neuer Acker zu bepflügen und wir haben uns entschieden, dass wir das alles zusammen mit FLYMINT machen, also alles mit nur einem gemeinsamen Ansprechpartner.“

Wir sagen danke und freuen uns auf die neuen Herausforderungen und Aufgaben, die hier auf uns warten.

Es macht Spaß, mit den Kolleginnen und Kollegen von FLYMINT zusammenzuarbeiten. Unsere Anfragen werden sehr schnell und professionell bearbeitet. Man hat immer den Eindruck, der wichtigste Kunde zu sein.

Volker Kadow, Marketing und Public Relations - PDV.group

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